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[单项选择]口腔保健中牙刷刷毛的直径应（）
A. ＜0.5mm
B. ＜0.4mm
C. ＜0.3mm
D. ＜0.2mm
E. ＜0.1mm
[简答题]在国际市场上，为什么企业的保证和服务变得越来越重要？
[简答题]为保证刷罐效果，轴流泵至少应运行多长时间？
[多项选择]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）
A. 服务站加5%利润价
B. 正常订货价
C. 备件管理费
D. 旧件运输费
[判断题]巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
[多项选择]保理的服务项目包括（）
A. 出口贸易融资
B. 销售帐务处理
C. 收取应收帐款
D. 进口贸易融资
E. 买方信用担保
[单项选择]最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务是（）。
A. 人群健康
B. 人人享有卫生保健
C. 初级卫生保健
D. 社区卫生服务
E. 社区卫生
[单项选择]企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A. 信息
B. 营销
C. 企业
D. 质量
[简答题]我是从6月份开始停保了，社保卡里面还有余额。请问现在还能刷卡买药吗？
[多项选择]在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
A. 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B. 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C. 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D. 对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
[单项选择]在修复磨损不大的机械零件时，为了保证刷镀层的质量，工件最好和镀液都预热到（）左右起镀。
A. 50℃
B. 80℃
C. 100℃
D. 120℃
[判断题]因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
[单项选择]为督促消防技术服务机构持续符合资质条件，保证服务质量，《社会消防技术服务管理规定》规定资质证书有效期为（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
