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[填空题]顾客不擅长一次性掌握过多的商品信息，要有突出的单个商品，应当让顾客第一眼看到（），从而使顾客对具体商品提起兴趣。
[单选题] 在双眼瞳孔大小不等的情况下,通常须测定第一眼的瞳孔内缘至第二眼( )的距离。
A.角膜内缘
B.角膜外缘
C.瞳孔内缘
D.瞳孔外缘
[判断题]创意是指在SEM推广时设置的广告图片与广告语，用户在搜索关键词进入搜索结果页时，第一眼看到的就是网店推广的创意图片与创意标题。
A.正确
B.错误
[判断题]旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需求，关注顾客利益，提升顾客价值。
A.正确
B.错误
[判断题]TQM的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.期望感受
B.期望服务
C.追求感受
D.追求服务
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客是上帝,对顾客应惟命是从。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理的宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关（ ）的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
A.服务
B.生产
C.任务
D.环境
[判断题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
A.正确
B.错误
