更多"[单选题] 呼叫中心管理措施中的控制是为了早期发现问题,引导是为了( "的相关试题:
[单选题]经营性呼叫中心是指和我公司签约的（）呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.政府部门
D.第三方服务外包型
[多选题] 呼叫中心KPI指标体系管理就是进行绩效管理,绩效管理过程包括( )。
A.绩效分析
B.绩效改善
C.绩效追踪
D.绩效措施
[判断题]移动交换中心( )对呼叫进行控制,管理移动台( )在本网络内以及与其他网络(如PSTN/ISDN/PSPDN、其他移动网等)的通信业务,并提供计费信息。 (√)
A.正确
B.错误
[单选题]自用性呼叫中心是指服务（）的呼叫中心。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.第三方
D.政府部门
[判断题] 招聘渠道的质量管理是对呼叫 中心运营管理中人力资源最重 要的关键因素
A.正确
B.错误
[单选题]企业在选择风险控制措施时应包括工程技术措施、管理措施、培训教育措施、个体防护措施以及（ ）。
A.安全措施
B.消防措施
C.卫生防护措施
D.应急处置措施
[判断题]在考虑和制定风险控制措施时应从工程技术措施、管理措施、培训教育措施、个体防护措施和应急处置措施五个方面进行制定。
A.正确
B.错误
[多选题]线路运行控制中心向线网控制中心申请邻线车站实施线网级客流控制措施有
A 临时关闭换乘通道
B 降低换乘通道通过能力
C 单向开放
D 临时关闭出入口
[单选题]下列进度控制措施中，属于施工方进度控制的管理措施的是（ ）
A.编制施工进度控制的工作流程
B.用工程网络计划的方法编制进度计划
C.考虑加快工程进度所需要的资金
D.选用对实现施工进度目标有利的施工技术
[判断题]企业在制定风险控制措施时，应从工程技术（或工程控制）措施、管理措施、培训教育、个体防护、应急处置等方面识别并评估现有控制措施的有效性。若现有控制措施不足以控制此项风险，应提出建议或改进的控制措施。
A.正确
B.错误
[判断题]IMS中会话控制层的主要功能是呼叫控制、用户管理、业务触发、资源控制、网络互通，包括的网元有P-CSCF、I-CSCF、S-CSCF、AGCF、MGCF等
A.正确
B.错误
[多选题]项目管理中的进度控制措施,除了经济措施和合同措施外,还有()措施。
A.奖惩
B.组织
C.技术
D.信息管理
E.材料管制
[多选题] 呼叫中心需要很多指标来进行考核,下列属于呼叫中心常用的话务指标包括( )。
A.人员流失率
B.转接电话率
C.客户满意度
D.重复处理率
[单选题] 招聘渠道的质量管理影响呼叫中心( )成本付出后产生的价值
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[单选题]IMS紧急呼叫中根据路由配置策略,___将呼叫路由到紧急呼叫中心.
A.SCSCF
B.ICSCF
C.PCSCF
D.AS
[判断题]确定危险源的控制措施或变更现有的控制措施的优先次序:消除、代替、信号/警示和管理控制、工程控制、个体防护设备。( )
A.正确
B.错误
[单选题]呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（ ）。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
[多选题]下列建设工程项目进度控制的措施中,属于管理措施的有( )。
A.采用工程网络计划实现进度控制科学化
B.明确进度控制管理职能分工
C.选择合理的工程物资采购模式
D.编制资源需求计划
E.重视信息技术在进度控制中的应用
[判断题]视频会议系统的系统管理员可以控制终端的全部功能。视频会议系统的普通管理用户只能进行呼叫会议、视频控制等基本功能，不能对终端进行系统配置。
A.正确
B.错误
