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[判断题] 招聘渠道的质量管理是对呼叫 中心运营管理中人力资源最重 要的关键因素
A.正确
B.错误
[单选题]下列属于影响呼叫中心必需的员工数量的要素为()
A.期望达到的服务质量
B.呼叫量的趋势
C.员工的配比
[单选题]呼叫中心直连业务必须在我公司（）渠道办理。
A.自有实体
B.代理
C.网络
D.自有实体或网络
[单选题]经营性呼叫中心是指和我公司签约的（）呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.政府部门
D.第三方服务外包型
[单选题]自用性呼叫中心是指服务（）的呼叫中心。
A.集团客户自身业务
B.中国移动
C.第三方
D.政府部门
[判断题] 呼叫中心每个指标间是没有冲突,互不影响的。
A.正确
B.错误
[多选题] 呼叫中心需要很多指标来进行考核,下列属于呼叫中心常用的话务指标包括( )。
A.人员流失率
B.转接电话率
C.客户满意度
D.重复处理率
[单选题]IMS紧急呼叫中根据路由配置策略,___将呼叫路由到紧急呼叫中心.
A.SCSCF
B.ICSCF
C.PCSCF
D.AS
[单选题]呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（ ）。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
[单选题] 单个呼叫成本的计算公式为.
A.客户服务中心所有花费/处理的所有业务的总量
B.客户服务中心所有花费/平均坐席数量
C.客户服务中心所有花费/(呼入量+呼出量)
D.客户服务中心所有花费/总呼入电话个数
[单选题]《安徽农村商业银行系统员工招聘管理办法》规定，招聘渠道分为社会招聘、校园招聘和（ ）。 "
A.员工推荐
B.组织推荐
C.人才引进
D.社区推荐"
[单选题]呼叫中心直连资费不包含（）。
A.语音通信费
B.安装调测费
C.线路月租费
D.语音增值业务功能费
[单选题]电话呼叫按照呼叫类别可分：局内呼叫、出局呼叫、（ ）呼叫、汇接呼叫、出中继呼叫、入中继呼叫。
A.入局
B.交换
C.局外
D.转接
[单选题] 关于呼叫中心战略目标下面说法不正确的是:
A.提高质量、服务和收入
B.提升顾客满意度与盈利能力
C.降低成本
D.降低人员利用率
[单选题] 呼叫中心在新员工培训后期要做到( )并重。
A.趣味与练习
B.成长与压力
C.感情与学习
D.实战与增压
[单选题] 呼叫中心在新员工培训初期要做到( )并重。
A.趣味与练习
B.成长与压力
C.感情与学习
D.实战与增压
[单选题] 呼叫中心在新员工培训中期要做到( )并重。
A.趣味与练习
B.成长与压力
C.感情与学习
D.实战与增压
[单选题]呼叫中心KPI心态类指标提升的方法是( )。
A.改变氛围,刺激动机
B.找到方法,强化训练
C.心理辅导
D.设定目标
[单选题]呼叫中心KPI技能类指标提升的方法是( )。
A.改变氛围,刺激动机
B.找到方法,强化训练
C.心理辅导
D.设定目标
