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[多选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，投诉工单下单的“五有”原则是指（ ）
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
[单选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,客户投诉根据投诉的紧急程度分为()、()两个级别。
A. 重大
B. 紧急
C. 一般
D. 普通
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围?
A. 客户诉求管理
B. 客户停电监控
C. 远程服务渠道运营
D. 营销稽查
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。
A.正确
B.错误
[判断题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
