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[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整改,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向客户反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,客户投诉根据投诉的紧急程度分为()、()两个级别。
A. 重大
B. 紧急
C. 一般
D. 普通
[多选题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围?
A. 客户诉求管理
B. 客户停电监控
C. 远程服务渠道运营
D. 营销稽查
[多选题]根据广西电网公司TASE2变量名命名规则，以下TASE2变量名错误的是：（）。
A.GX_NN_LangdongZ_2001_Q
B.GX_NN_LangdongZ_.2B_Q
C.GX_NN_DaHua.1C_2001_P
D.GX_CZ_PingXiangZ_QuanZhanShiYaXinHao
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督,有权向本级市场营销部提出考核建议。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控。
A.省、地两级服务调度
B.省级95598
C.省级服务调度
D.省、地两级客服中心
[多选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
[判断题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。
A.正确
B.错误
