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[单选题]当投诉谈判时当用户提出的要求企业无法满足时，该运用什么技巧比较合适？
A.假装升级技巧
B.转移目标谈判技巧
C.适度让步技巧
D.“三明治”谈判技巧
[单选题]从家用电器损坏之日起( )天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,供电企业不再负责其赔偿。
A..10
B..8
C..7
D..6
[判断题]从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题] 从家用电器损坏之日起( ) 日 内,受 害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求 的,即视为受害者自己自动放弃索赔权。
A.3
B.5
C.7
D. 10
[判断题]投诉用户有不同的诉求，双赢互利原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。因此，企业对待用户投诉的过程就是在用户需求和公司利益之间适当取舍、寻求平衡的过程。
A.正确
B.错误
[单选题](易)从家用电器损坏之日起( )日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者自己自动放弃索赔权。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]1.219.第219题
从家用电器损坏之日起()日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A.4
B.5
C.7
D.15
[多选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，行政监督部门视情况决定是否准予撤回，下列表述正确的是（）。
A.已经查实有违法行为的，不予撤回
B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回
C.已经查实有违法行为的，但投诉人不予追究的，准予撤回
D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉
[判断题] 按用户提出的电压、容量等要求提供 电力是供电企业的法定义务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求产品验收时颜色异常、浑浊等原因的退换,需在客户提出要求( )小时内和销售代表进行现场确认,一经确认即刻组织产品退回,属换货要求的同时组织新货发运。
A.24
B.36
C.48
[判断题](易)按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天,超过10天供电企业不再负责赔偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽，此问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则缺失 > 提醒频次争议 > 提醒频次争议
B.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则缺失 > 无提醒规则 > 无提醒规则
C.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 提醒规则与执行不一致 > 提醒内容不准确 > 提醒内容不准确
D.移动业务 > 规则政策 > 提醒规则 > 有提醒规则，用户不认可 > 有提醒规则，用户不认可 > 有提醒规则，用户不认可
