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[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求产品验收时颜色异常、浑浊等原因的退换,需在客户提出要求( )小时内和销售代表进行现场确认,一经确认即刻组织产品退回,属换货要求的同时组织新货发运。
A.24
B.36
C.48
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求在接到客户要求,需要北京厂提供产品相应的质量技术服务时,由投诉客户提出服务内容及相关要求,技术服务岗位根据反映的情况进行全面的落实,包括厂内自查和现场调查,并将落实的意见书面反馈投诉客户,投诉客户要求去现场处置时,业务支持部向主管厂领导请示,批准后( )小时内赶到现场处置。
A.24
B.36
C.48
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()个等级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单选题]根据《客户投诉管理办法》要求对需要上级公司协调完成的投诉处理,如重大质量纠纷、金额( )万元以上的索赔、造成较大影响的质量投诉等由客户投诉服务部门填写《重要信息沟通与反馈表》,由主管领导审批后,传递给相关部门。
A.10
B.20
C.30
[单选题]根据《残次品管理办法》要求客户投诉到的物流单位野蛮装卸行为,并由此导致的泄漏产品,由技服岗调查核实后统计数量,由业务支持部在上述处罚基础上每次对物流单位增加处罚( )元。
A.200
B.500
C.1000
[判断题]根据《客户投诉管理办法》要求客户反映运输问题的反馈给业务支持部,由业务支持部负责联系运输服务商协助解决问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《客户投诉管理办法》要求如果客户反映油品内在质量指标不合格,经厂内自查确认是外调散油,及时启动润滑油公司《产品实物质量问题调查处理程序》程序2,联系供应厂家协调解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（ ）。
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )的等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.特殊
B.
重大
C.重要
D.一般
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国石油天然气集团公司承包商安全监督管理办法》规定,项目竣工验收时,同级安全部门参加竣工验收,重点验收( )履行情况,并签署意见。
A.安全预评价报告中预防措施
B.HSE作业计划书
C.安全生产(HSE)合同
D.应急措施
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为（ ）、重大、重要和一般四个等级。
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
