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[单选题]铁路运输服务的最终目的就是使（）满意
A.单位领导
B.有关职工
C.当地群众
D.旅客货主
[判断题]铁路运输服务的最终目的就是使单位领导满意。
A.正确
B.错误
[单选题](61848)铁路运输服务的最终目的就是使（ ）满意。(2.0分)
A.单位领导
B.有关职工
C.当地群众
D.旅客货主
[单选题](61602)铁路运输服务的最终目的就是使（ ）满意。(2.0分)
A.单位领导
B.有关职工
C.当地群众
D.旅客货主
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路运输房建设备指的是为铁路运输服务的（ ）。
A.房屋
B.构筑物
C.附属设备
D.以上都不对
[判断题]铁路运输服务的特点及其构成要素直接决定了铁路运输生产过程中具有全面属性。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题]电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令,实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，也可以向铁路监管部门投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]( )铁路运输企业的国家目的是为社会提供更多更好的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人 资格从事铁路运输经营的企业。
A.铁路局
B.铁道部
C.车站
D.站段
[判断题]服务，是铁路运输竞争力的关键，是铁路为旅客、货主提供现代化运输服务的基本外在表现。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调
B.非空调普速
C.普速
D.非空调快速
