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[单选题]商业银行营销人员开展信用卡电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（ ）备查。
A.六个月
B.1年
C.2年
D.10年
[判断题]商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。
A.正确
B.错误
[判断题]发卡机构应按规定要求委外催收机构对催收过程应进行录音，录音资料至少保存1年备查；
A.正确
B.错误
[单选题]发卡银行应对债务人本人及其担保人进行催收，对催收过程应进行录音，录音资料至少保存（）备查。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
[单选题]对电话催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
[单选题]发卡行对公务卡电话催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（ ）备查。
A.1年
B.2年
C.5年
D.10年
[单选题]某银行在商场驻点营销信用卡业务，王女士在现场填写申请表，之后王女士一直没有收到信用卡，电话投诉了该银行，该投诉归位（ ）类。
A.营业现场
B.电话渠道
C.第三方渠道
D.其他
[判断题]信用卡查询密码设置是指客户未设置过信用卡电话银行密码第一次设置密码的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]信用卡遗失或被盗时，持卡人应及时通过发卡机构的“4008696669”信用卡客服电话、网上银行、手机银行或营业网点等渠道办理挂失，电子现金可办理挂失
A.正确
B.错误
[判断题]信用卡智能卡、借记卡电话卡等都属于电子支票类电子支付工具。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》所有电话营销录音必须保留至用户退订改业务( )以上。(标准分:2.0)
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
[判断题]信函催收必须采用中国邮政EMS方式进行邮寄送达,并取得加盖邮戳的回执。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]持卡人应妥善保管卡片，一旦卡片丢失应及时通过发卡机构的“96669” 信用卡客服电话、网上银行、手机银行或营业网点等渠道办理挂失
A.正确
B.错误
[多选题]拒绝贷款信贷档案必须留存的内容包括
A.申请表
B.借款人身份证复印件
C.营业执照复印件
D.借款人征信打印件
[判断题]催收流程一般按照电话催收、信函催收、上门催收、司法催收的顺序进行，辅以外包催收。
A.正确
B.错误
[判断题]持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.正确
B.错误
[判断题] 驻站联络员必须配备有录音回放功能的通信、录音设备,录音设备无法正常使用时,必须填写《驻站联络员记录簿》。( )
A.正确
B.错误
