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[单选题]我行受理客户投拆电话是多少？（ ）
A.A. 95599
B. B. 400-85-96299
C.C. 96299
D.D. 0771-96299
[判断题]调测工程师在现场不能及时独立解决调测问题，需及时申请远程电话支持，如果为质量问题无法解决，及时通知办事处产品经理和项目经理汇报，产品经理应通知产品支持中心请求支援；
A.正确
B.错误
[判断题]分行的稿件如经总行反馈沟通、修订后，稿件质量仍无法提升的还是会给到分行相应的积分
A.正确
B.错误
[判断题]如部门五级内保事件内部无法解决时，经部门治安保卫责任人和管理人同意后由安全质量室上报集团安检管理部，事件自动升级为四级内保事件，涉及站室配合集团调查组开展相关调查工作。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )没有约定,易有不明电话干扰,形成"电话公害"。这是电话沟通的缺点。
A.正确
B.错误
[判断题]有沟通必然存在分歧，而沟通也是解决分歧最有效的方式。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]企业质量方针是企业解决质量问题的出发点。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,地市、县公司接收客户投 诉工单后 ,应在 2 个小时内完成接单转派或退 单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成 工单回复工作 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]个人信贷业务调查实行电话沟通制度。
A.正确
B.错误
[判断题]物料状态看板的应用作用,加强上下游工序之间的沟通,有效解决生产过程中上、下游信息沟通不畅,导致物料混放的问题。( )[判断题]
A.正确
B.错误
[判断题]电话通信网质量有接续质量和稳定质量两项要求。
A.正确
B.错误
[单选题]车间排查发现的问题能及时治理解决的问题应立即治理解决，无法解决的形成问题清单，经车间主任审核后报（ ），并经（ ）审定后，纳入本段隐患库进行治理。
A.段安全科或安全管理部门，分管副段长或以上负责人
B.段调度科，分管生产副段长
C.段调度科，段主要负责人
D.段安全科或安全管理部门，段主要负责人
[判断题]电话沟通时如遇客户开会或忙时，应先致歉再预约下次时间，并尽快结束通话、挂断电话。
A.正确
B.错误
[单选题] 电话沟通中,有效结束通话的方法不包括( )。
A.再次确认,以确保客户没有误解
B.为客户带来的不便表示歉意
C.感谢客户对于企业的信任和惠顾
D.与客户聊家常,显示亲切
