[多选题]民航旅客服务心理学要研究旅客的（）等，从而使我们在服务过程中对不同的旅客采取不同的方法。
A.乘机动机
B.心理需求
C.个性气质
D.精神世界

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[多选题]民航旅客服务心理学的研究任务是（）。
A.研究旅客精神心理需求
B.研究旅客心理
C.研究旅客服务心理
D.研究服务人员自身心理

[多选题]民航旅客服务心理学主要采用（）来进行研究。
A.观察法
B.交流法
C.实验法
D.调查法

[多选题]民航旅客服务人员应树立的信念（）。
A.树立爱国主义信念
B.树立全心全意为人民服务的信念
C.树立热爱工作，对业务精益求精的信念
D.树立严字当头，铁的纪律，团结协作的良好作风

[单选题]民航局关于民航旅客携带充电宝公告中规定( )
A. 严禁旅客携带充电宝
B.严禁旅客在托运行李中携带充电宝
C. 严禁旅客随身携带充电宝
D.飞行中旅客可以使用充电宝

[多选题]民航旅客的投诉一般由（）等几种方式。
A.书信投诉
B.电话投诉
C.邮件投诉
D.现场投诉

[多选题]民航旅客的投诉可以分为（）等几种方式。
A.书信投诉
B.电话投诉
C.邮件投诉
D.现场投诉

[多选题]根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》,下列( )等行为将受到处。
A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.随意调换座位
E.妨碍民航工作人员履行职责

[单选题]‡年8月13日，为进一步提升民航服务质量，更好地保护旅客合法权益，在总结近年来服务投诉工作情况的基础上，对《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》进行修订，最终形成（）
A.《公共航空旅客服务管理规定》
B.《公共航空运输服务投诉管理办法》
C.《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》

[多选题]从 2016 年 2 月 1 日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》,对以下( )行为进行处罚。
A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
E.辱骂空乘人员

[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误

[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误

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