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[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车乘务员应熟知( ),具有妥善处理突发情况的能力
A.基本规章知识
B. 乘务工作标准
C. 本岗位业务知识
D. 列车乘务管理知识
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在列车上旅客多的地方行走时,列车客运乘务员应先 后通行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员应持有效上岗证,经过岗前 、技术业务培训合格。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员应佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于()口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含规定的内容。
A.左胸
B.右胸
C.左侧
D.右侧
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在列车上旅客多的地方行走时,列车客运乘务员应先()()后通行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车变更径路时,列车客运乘务员应做好宣传解释,配合车站组织()的旅客下车,按规定做好站车交接。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员应身体健康,五官端正,持有效健康证明。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员应佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1cm 处(无口袋的戴于相应位置),( )佩戴在上衣左袖肩下四指处。
A.菱形臂章
B.盾形臂章
C.三角形臂章
D.臂章
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员应持有效上岗证,经过岗前()()、技术业务培训合格。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播( )硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车客运乘务员应根据旅客乘坐列车等级和席别为之提供相应服务。
A.正确
B.错误