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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上旅客多的地方行走时，列车客运乘务员应先（）（）后通行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前安全、（）培训合格。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应持有效上岗证，经过岗前（）（）、技术业务培训合格。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）（）（）。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，持通票的旅客在列车上符合条件办理变更径路时，如原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持（）乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中（职高、中专）
C.大专
D.相当于高中
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车乘务员应熟知( ),具有妥善处理突发情况的能力。
A.基本规章知识
B. 乘务工作标准
C. 本岗位业务知识
D. 列车乘务管理知识
