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[单选题] 第8题对已实施停电的客户,应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额,并请客户尽快到营业
厅缴纳电费及复电费,同时说明应缴纳的复电费金额,在客户结清全部费用后,( )内恢复供电。
A.1个工作日
B.12小时
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C.24小时
D.2个工作日
[单选题] 第18题若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户复电时限,转( )相关工作人员给予复电,回访客户
确认有电。
A.营业厅
B.营销部
C.城区服务中心
D.采集运维班
[单选题]若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转()相关工作人员给予复电，回访客户
确认有电。
A.营业厅
B.营销部
C.城区服务中心
D.采集运维班
[单选题]停电原因主要有(____)停电、检修停电、限电停电、欠费停电等。
A.事故
B.人为
C.部分
D.批准
[多选题]若是()或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客
户确认有电。
A.欠费
B.量控
C.费控
D.以上均是
[多选题]客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交
纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电，应归为营业投诉。包含下列哪些行为：()。
A.欠费停电前未按规定通知客户
B.有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电
C.有客户A欠费被停电，客户A在被停电后立即交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电
D.客户内部故障通电
[多选题]客户欠费应按照与客户签订的（）或者（）等进行停电前预警和告知，需依法采取停电措施的，应在停电前再次告知客户，依法依规执行。
A.《供用电合同》
B.《电费结算协议》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》
[单选题]引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因为欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在( )内恢复供电。
A.12小时
B.24小时
C.一个工作日
D.三天
[单选题]针对欠费停电的客户，在客户交费后，（ ）小时内完成复电。
A.6
B.18
C.24
D.48
[单选题] 第3题针对欠费停电的客户,在客户交费后,( )小时内完成复电。
第 46 页
A.6
B.18
C.24
D.48
[单选题]非客户原因引起电费缴纳不成功导致欠费停电或错停电等情况，应先纠正处理，再恢复送电。
A.对
B.错
[单选题]《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定,欠费停电客户缴清电费后( )小时内复电。
A.10
B.12
C.24
D.36
[判断题]客户欠费按期限一般可分为本月欠费、本年往月累计欠费、本年累计欠费。
A.正确
B.错误
[单选题].本小题 1 分
针对欠费停电的客户，在客户交费后，(____)小时内完成复电。
A. 6
B. 18
C. 24
D. 48
[判断题]对电费逾期未交的用户，供电企业在完成现场催缴及安全防护措施后，可实施现场停电。欠费回收工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收的，可以实施欠费停电。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：欠费停电的客户缴清电费后，次日复电。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，( )内复电。
A.当天
B. 12小时
C.4小时
D.24小时
[单选题]营销类停送电信息包括：违约停电、( )、欠费停电等。
A.计划停电
B.临时停电
C.有序用电
D.窃电停电
