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[多选题]以下符合员工形体标准的有？
A.站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢
B.当员工与乘客目光接触时，不应目视乘客微笑致意
C.行进速度适中，如遇乘客向员工咨询问题，可跑步前行
D.如在行走中遇到乘客求助，应主动停下脚步，转身面向乘客，聆听乘客需求
E.坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上
[单选题]以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢
B.双手握拳，放于身体两侧
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙
D.处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪
[多选题]下列描述属于员工行为规范的是：（ ）？
A.员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工帽，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。
C.生产岗不得佩带私人通讯工具上岗（除值班站长、司机外）。
D.在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
[多选题]下列描述属于员工着装标准的是：（ ）？
A.佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。
B.在分公司范围内必须佩戴胸卡，胸卡统一用胸卡带挂在胸前，佩戴胸卡时，可改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。
C.站务人员凡着工作制服时，必须按规定系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着深色袜子。皮鞋要保持光亮、整洁。
D.服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于右肩上。
[单选题]下列航站楼员工坐姿规范描述错误的是（ ）。
A.腰板笔直，两手自然交叉平放在膝盖上
B.禁止跷二郎腿、抖腿
C.女员工两脚可张开
[单选题]《技术质量管理手册》技术标准规范管理中标准规范平台账号分配的主责部门是()
A.局科技部、二级单位科技部
B.局事业部
C.局科技部、三级单位总工程师
D.局科技部、二级单位施工管理部
[单选题]A-B-J-002 5 2 2
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[单选题]员工基本行为规范：（ ）
A.热爱祖国，热爱焦煤；遵章守纪，爱岗敬业
B.安全作业，保证质量；勤奋好学，善于创新
C.言行文明，仪表整洁；团结协作，追求卓越
D.A B C 都有
[判断题]在现场管理中，要从第一道工序抓员工操作规范，促使员工养成规范操作习惯。
A.正确
B.错误
[判断题]标准化规范化建设最终目的还是在标准和规范上，要形成要形成事事有标准、人人讲标准、处处落标准的良好氛围。
A.正确
B.错误
[填空题]要准确选用采购标准模板，规范填写技术规范书。杜绝“三个不一致”（物料描述和实际需要物资不一致、物料描述和（）不一致、技术要求和参数前后不一致）
[判断题]SOS 审计，查找现场标准化作业指导书编制缺陷及员工执行时不正确的操作， 从而规范标准化文件的完善性和操作的得当，减少质量问题的发生。( )
A.正确
B.错误
[单选题]消防标准规范主要有三类:装备配备标准2、()标准3、管理标准。
A.技术
B.工作
C.质量
D.产品
[单选题]消防标准规范主要有三类：1、装备配备标准2、( )标准3、管理标准。
A.技术
B.工作
C.质量
D.产品
[单选题]消防标准规范主要有三类:1、装备配备标准2、( )标准3、管理标准。(易)
A.技术
B.工作
C.质量
D.产品
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4规定，下面哪个（）不属于文明服务的一般行为。
A.上门道歉
B.接待
C.会话
D.服务
