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[多选题]收费班长负责处理收费过程中的（ ）等特殊情况妥善处理突发事件并及时报告监控和站领导。
A.问题
B.特情
C.情况
D.投诉
[多选题]突发事件是指在收费站收费业务操作过程中，故意冲卡、( )设备故障等与收费工作有关的突发情况。
A.收费广场意外车辆事故
B.受到暴力攻击抢劫
C.恶意堵塞车道
D.瞬间车流量激增
[多选题]突发事件是指在收费站收费业务操作过程中，故意冲卡、(___)(___)(___)和(___)设备故障等与收费工作有关的突发情况。
A.收费广场意外车辆事故
B.受到暴力攻击抢劫
C.恶意堵塞车道
D.瞬间车流量激增
[单选题]收费班长应及时、有效处置收费现场出现的突发事件,并将相关情况及时上_______;向接班人员清楚移交涉及收费营运安全的未处置完毕事宜,并做好交接记录。( )
A.值班所务
B.所长
C.值班室
D.监控中心
[判断题]‘年1月4日起实施的维保公司《运营突发事件应急处置总体预案》中规定,运营突发事件处置过程中存在瞒报、漏报、迟报信息及其他失职、渎职的行为,应依规追究责任,但不会构成违法犯罪行为。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在遇到突发事件时站领导应及时到场并（ ）。
A.上报监控分中心
B.启动应急预案
C.自行解决
D.上报上级领导
[单选题]熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（ ）岗位职责。
A.值班经理岗位职责
B.营业厅经理
C.质检经理岗位职责
D.销售代表
[判断题]营业厅如遇突发事件时，应保持冷静，按事前预案，妥善处理。
A.正确
B.错误
[单选题]公安机关在处置突发事件过程中，对非法聚集、拒不服从命令的人员可以采取什么（）手段？
A.强行带离现场
B.继续盘问
C.暴力驱逐
D.强制传唤
[判断题]《理财业务突发事件应急预案》所称理财业务突发事件，是指理财业务开展过程中突然发生的，影响业务持续开展的，需要采取应急处置措施应对的事件。
A.正确
B.错误
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,遇突发事件时,因保持( ),按事前预案,妥善处理。
A.安静
B.平静
C.冷漠
D.冷静
[单选题]当班期间如发生突发事件班长在处理问题时应做到( )。
A.有理、有利、有节
B.有度、有理、有效
C.灵活、敏捷、准确
D.快速、果断、清晰
