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[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定:2017年1月10日,一学生因故退学回家,上车后到办公席要求补一张学生票,( )。
A.凭校方证明,可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》,2018年6月9日,一学生因故退学回家,上车后到办公席要求补一张学生票,( )。
A.凭校方证明,可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),(),有问必答,回答准确,解释耐心。
A.面带微笑
B.停下工作
C.目视旅客
D.注视旅客
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同承运人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》制定本规程。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据( )制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国民事诉讼法》
C.《中华人民共和国经济法》
D.《中华人民共和国刑法》
[单选题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据( )制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《劳动法》
C.《行车组织规则》
D.《铁路技术管理规程》