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[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定:2017年1月10日,一学生因故退学回家,上车后到办公席要求补一张学生票,( )。
A.凭校方证明,可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( ),有问必答,回答准确,解释耐心。
A.边干边答
B.斜视旅客
C.可以不看旅客
D.目视旅客
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同承运人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》制定本规程。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据( )制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国合同法》
C.《中华人民共和国侵权责任法》
D.《中华人民共和国劳动法》
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车剩余铺位应在列车办公席公开发售。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设列车办公席(点),配备相关的业务和服务资料,为旅客办理( )等服务。
A. 票务、查询
B. 业务、咨询
C. 票务、咨询
D. 服务、咨询
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设办公席(点),配备相关的业务和服务资料,为旅客办理( )等服务。
A.票务.查询
B.业务.咨询
C.票务.咨询
D.服务.咨询
[简答题]铁路旅客运输规程中铁路旅客运输合同的时效如何确定?