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[判断题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,车站可以与旅游部门合作,在出站口外设置服务台,为旅客提供旅游咨询服务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,车站服务台应提供哪些服务?( )
A.求助服务
B.“铁路畅行”会员服务
C.咨询服务
D.投诉受理
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定,车站服务台除可办理咨询服务、投诉建议外,还可办理( )。
A.求助服务
B.会员服务
C.应急改签
D.以上皆有
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,服务台应配备下列哪些资料及台账()
A.当地旅游指南
B.本站列车时刻表
C.轮椅、担架
D.岗位作业指导书
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》中规定,高铁大站宜在候车区内设置( )服务台。
A.岛式
B.靠墙式
C.嵌入式
D.流动式
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》(客管函[2018]22号)中规定,高铁大站宜在候车区内设置()服务台。
A.岛式
B.靠墙式
C.嵌入式
D.流动式
[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有:求助服务、咨询服务、( )、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[判断题]《南昌局集团公司高速铁路行车组织细则》规定,遇旅客列车晚点时,车站客运人员按规定及时进行广播。
A.正确
B.错误