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[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A.正确
B.错误
[单选题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（ ）左右的距离。
A.A. 0.5m
B.B. 1m
C.C. 1.5m
D.D. 2m
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。 改正：1m左右距离
A.正确
B.错误
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
改正：1m
A.正确
B.错误
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。
改正：1m左右距离
A.正确
B.错误
[单选题]当地铁运营过程中出现突发大客流、闸机故障等特殊情况，不能对乘客提供正常服务时，在不影响乘客安全的前提下，AFC系统经设定后可进入（ ）。
A.故障模式
B.降级运行模式
C.紧急模式
D.正常服务模式
[单选题]乘客刷卡进站后，因未赶上末班车要求退款，乘客强烈要求退款时，售票员经请示（）同意后为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》随当日票务报表或在2个工作日内上交清分中心。
A.A、部门负责人
B.B、值班站长或以上级别人员
C.C、中心负责人
D.D、值班员
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:在交接班过程中乘客有兑零需求时交班站务员(票务)为乘客提供兑零服务。
A.正确
B.错误
[多选题]运营单位应当通过（）等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
A.标识
B.广播
C.视频设备
D.网络
