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[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（）。
A.MVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]以下哪些是A类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
[多选题]以下哪些是B类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
[多选题]以下哪些情况会被处罚？
A.宣传鞋子有医疗保健功效
B.跟其他品牌的鞋子对比，贬低他人的产品
C.店铺首页使用国家机关工作人员的形象
D.产品包装上写着国家机关专用产品
[不定项选择题]以下哪些是A类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
[不定项选择题]以下哪些是B类投诉
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
[多选题]以下哪些情况需填写物品清单?
A. 搬家货物
B. 托运名称为混装货物
C. 冷藏货物
D. 集装箱
[多选题]以下哪些情况需要一度停车？
A.平交道口
B.一度停车牌
C.列车退行进入车站
D.进出停车库大门
[多选题]以下哪些情况属于网络安全红线问题
A.未经中国国家铁路集团有限公司或集团公司允许在同一台设备上同时连通互联网和铁路内部网络的行为（“一机两网”）
B.擅自违规进行系统或应用上线部署的行为
C.部门（单位）或个人擅自将铁路行业敏感信息、重要数据上传至互联网、泄露给外部单位（个人）或者未经批准擅自将含铁路行业敏感信息
D.重要数据的系统部署在外部单位的行为
[多选题]以下哪些情况可能加重前列腺增生症状
A.饮酒
B.辛辣刺激性食品
C.久坐生活方式
D.适量饮水
E.注意保暖
[单选题]以下哪些情况不需要行肠外营养
A.消化道瘘
B.急性出血坏死性胰腺炎
C.胃大部切除吻合口瘘
D.急性阑尾炎术后
E.严重烧伤感染
