[多选题]关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）
A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式
E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式

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[多选题]下列关于乘客紧急报警对讲说法正确的是（）
A.当有多路报警时，DDU将显示最近的报警点
B.当有多路报警时，DDU将显示所有的报警点
C.报警队列采用先进先接通的方法
D.在司机与乘客对讲时，客室的自动广播能够同时进行

[判断题]乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取。
A.正确
B.错误

[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正

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