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[单选题] 第125题
营业厅须( )对客户意见簿、意见箱进行检查,及时答复客户意见。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续，客户意见反馈内容及时。 厦国银发〔2018〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.页码连续
B.内容完整
C.格式规范
D.形式统一
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[判断题]意见簿要有编号,意见箱外注明开启时间。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当客户来营业窗口投诉、举报时，能够直接答复的，可现场答复客户。须汇报上级研究答复意见的，须及时汇报上级领导或转交相关部门处理，并跟踪督办处理进度，待答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时应及时提出( )异议双方可再行协商。
A.口头
B.书面
C.电话
D.当面
[单选题] 设计审查意见应（）书面答复客户。
A. 一次性
B. 多次
C. 两次
D. 与客户协商
