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[单选题]2.12.营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查,及时答复客户意见。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[多选题]网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.页码连续
B.内容完整
C.格式规范
D.形式统一
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[判断题]意见簿要有编号,意见箱外注明开启时间。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时应及时提出( )异议双方可再行协商。
A.口头
B.书面
C.电话
D.当面
[单选题] 设计审查意见应（）书面答复客户。
A. 一次性
B. 多次
C. 两次
D. 与客户协商
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
[判断题]本公司的员工也可在《乘客意见簿》上进行书写,交流意见。( )
A.正确
B.错误
[单选题]全面准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程。书面资料（包括但不限于客户意见簿、投诉信函、投诉转办单、投诉处理单等）、电子数据、音像资料等信息档案均应归档保存，保存期限为消费投诉办结后（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 第82题
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在()内提出意见。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
[判断题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在15日内提出意见，双方可再行协商确定。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见，双方可再行协商确定。
A.半个月
B.1个月
C.2个月
D.3个月
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。
A.正确
B.错误
