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[填空题]车站票务室被劫导致无法正常进行结账工作，则由客运值班员安排客服中心岗将钱、票锁至配票盒内，并锁在（ ）柜子内，柜子钥匙由站长负责保管，站长未赶到前由值班站长保管。
[判断题]客服中心岗上岗前到车站票务室领取票务备用金、车票等，及时在系统配票，领取钥匙，填写相关台账。
A.正确
B.错误
[单选题]车站被劫时,须附一份由公安或安保部出具的车站被劫证明及安全部出具的对现金、车票的清点证明,随报表上交票务部票卡收益中心。( )
A.对
B.错 "
[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前()分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]车站被劫时，在地铁公安人员的监督下，由车站（ ）负责清点车站所有现金及车票，计算被劫金额。
A.站长
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员
[填空题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ）分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
[判断题]如车站票务室被劫导致没有车票及票务备用金使用，清分室立即进行配票，站务室负责票务备用金的借用工作，其他车站应尽量予以配合。
A.正确
B.错误
[多选题]车站被劫票务处理注意事项：( )
A.车站票务室被劫导致无法正常进行结账工作，则由客运值班员安排客服中心岗将钱、票锁至配票盒内，并锁在站长室柜子内
B.柜子钥匙由站长负责保管
C.站长未赶到前由值班站长保管
D.站长未赶到前由当班客值保管
[单选题]首班载客列车到站前()分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
A.15
B.10
C.20
D.5
[多选题]被劫人员或任何目击被劫现场的车站工作人员简要汇报被劫情况，包括（ ）。
A.案发地点
B.歹徒的人数
C.特征
D.逃走方向
E.被劫物品及有无人员受伤等
[多选题]以下哪些为车站被劫时的票务处理注意事项（ ）。
A.车站人员在紧急情况下， 要保持头脑冷静， 尽量看清歹徒特征及逃走方向
B.值班站长（站长）须视当时情况， 尽量保护案发现场， 直至公安人员赶到
C.车站工作员工须严格听从值班站长（站长） 的指挥
D.如客服中心被劫， 则停止被劫客服中心的工作， 保护案发现场
E.被劫车站的当事员工及在场人员， 在公安人员、 安监处等人员到达现场前， 不得下班或离开， 以协助调查
F.票务室被劫导致无法正常进行结帐工作， 则由客运值班员安排客服中心岗到站长室结算， 票款暂时锁在站长室内的柜子内， 柜子钥匙由站长负责保管， 站长未赶到前由值班站长保管
G.如票务室被劫导致没有票卡及票务备用金使用， 票务处立即进行配票， 区域站负责票务备用金的借用工作， 其他车站应尽量予以配合
[多选题]需上交票务室的车票，单独装入信封加封，信封标注（ ），客运值班员、客服中心岗双人签章确认。
A.车站名
B.加封人
C.加封内容
D.加封日期
[简答题]论述题：请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时，车站处理流程及退款流程。
[单选题]车站工作票因遗失、损坏等原因造成无法正常使用需补办时，补办车站需在（）上进行补办申请,财务部收取补办费用，调度票务中心根据流程进行票卡制作。
A.SC
B.票务系统
C.站务管理系统
D.OA
[填空题]（） 只在大客流或车站自动售票机、网络售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常进站需求时使用
