更多"[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过"的相关试题:
[单选题]客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的( )的感觉状态。
A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望
[判断题] ( )客户期望是客户对服务的"预期水平",它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望。
A.正确
B.错误
[单选题] 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是( )。
A.客户期望是吸引客户的动力
B.客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C.客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D.客户期望是一把“双刃剑”
[判断题]()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望,如果能做到这一点,客户所感知的服务就可能超过他的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会( )。
A.不满意
B.B.满意
C.C.十分满意
D.D.不一定是否会满意
[判断题] ( )在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[判断题]如果客户申请时不能提供所有的资料,可签署客户承诺书,我们提供“一证受理”服务;如果客户申请时提供了所有齐全的资料,可不要求签署客户承诺书。
A.正确
B.错误
[单选题]、客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是( )。?
A.?总结+引导
B.?三句一回应+引导
C.?认同+引导
D.?提问+引导
[判断题]直播内容是以客户为中心,围绕“心服务 新体验”主题,从客户角度出发,关注客户期望了解的服务的深层内涵及外在表现。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来,能够显示自己办事很有条理。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度
A.正确
B.错误
[判断题]( )好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来,能够显示自己办事很有条理。
A.正确
B.错误
