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[单选题](3106)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（ ）。(1分)
A.需要的总和
B.的需求
C.需求的总和
D.需要能力特性的总和
[单选题](3140)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。 (1分)
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
[单选题](3116)《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。 (1分)
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定， 旅客列车到发线有效长应以能满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要，一般应不少于（ ）。
A.A、450米
B.B、550米
C.C、650米
D.D、600米
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第209条规定中，旅客列车到发线有效长应能以满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要，一般应不少于650米
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[判断题]《铁路旅客运输规程》中，《铁路旅客运输规程》中，遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本义务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
