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[单选题]目视化管理是一个注重有效沟通的全公司的系统,目的不包括()
A.统计信息
B.沟通相关信息
C.找出存在浪费的地方
D.采取行动进行改进
[单选题] 电话沟通中,有效结束通话的方法不包括( )。
A.再次确认,以确保客户没有误解
B.为客户带来的不便表示歉意
C.感谢客户对于企业的信任和惠顾
D.与客户聊家常,显示亲切
[判断题] 依据沟通的成效,沟通可分为有效沟通和无效沟通。
A.正确
B.错误
[简答题]数据库营销为本，有效沟通解决难题。社区经理们在日常工作中十分注重对客户资料的收集与分析，对长期欠费且下落不明的钉子户，将其登记备案并时刻关注。如：8337XX69的用户从1999年10月至2001年11月止，长达19个月未缴话费，社区经理反馈回来的信息是“上门几次，人去房空”，鉴于该地址为一出租房，该区域社区经理们经过分析，认为它始终会出租并重装电话进行使用，故社区经理们将此地址纳入新装用户工单监控范围，不出所料，不久该出租房果然重新申请装机，接到装机申请后，社区经理再次上门找到新装用户，向其解释不能予以装机的原因，同时向客户表明必须在缴清欠费后才给予装机的立场，租户了解这一情况后，马上联系房东，说明这一情况，迫使房东解决欠费问题。
[判断题]内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通对于班组管理非常重要,如果班组长和班成员不能达成有效沟通,信息就无法流通,从而影响班组感情,出现关系不协调,最终影响班组工作效率。( )
A.正确
B.错误
[简答题]影响有效沟通的因素有哪些？管理者应如何克服这些因素？
[单选题] 下行沟通的作用不包括()
A. 使下属敢解领导意图
B. 增加领导者与被领导者的隔阂
C. 减少误会
D. 增强各级的联系
[单选题]商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段，与此相关的内部措施不包括（）。
A.部门之间具有明确的职责分工以及相关职能的适当分离，以避免潜在的利益冲突
B.密切监测遵守指定风险限额或权限的情况
C.不对接触和使用银行资产的记录进行安全监控
D.员工具有与其从事业务相适应的业务能力并接受相关培训
[单选题]在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动，这就是运用系统原理的原则中的（）
A.整分合原则
B.反馈原则
C.封闭原则
[判断题]对车票的有效性分析,不包括车票的有效期。( )
A.正确
B.错误
[单选题]与老年人沟通的技巧不包括( )
A.善于倾听,不要随意打断或插话
B.对于老年人说话的重点给予重复,帮助老年人再次确认,避免发生误会
C.当老年人交谈偏离话题时,不要随意转移话题
D.交谈的节奏不要过快,每次交谈的时间不要过长
E.适当运用肢体语言,使老年人能够配合照护工作的顺利进行
[单选题]人际沟通的基本要素不包括：( )
A.信息发出者
B.信息
C.信息分析者
D.信息接受者
[判断题]《安全生产许可证条例》主要内容不包括目的、对象与管理机关,安全生产许可证的条件及有效期
A.正确
B.错误
[单选题]根据应急管理部2020年4号文规定，“自然发火严重，未采取有效措施”重大事故隐患不包括（ ）
A.开采容易自燃和自燃煤层的矿井，未编制防灭火专项设计或者未采取综合防灭火措施的。
B.有自然发火征兆没有采取相应的安全防范措施继续生产建设的。
C.按《煤矿安全规程》规定启封火区的。
