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[单选题]客户投诉处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.A.客户优先
B.B.用户优先
C.C.及时处理
D.D.随时处理
[填空题]客户投诉处理应当实行“( ) ”、“( )”的原则,确保处理及时.准确.高效。
[多选题]客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ ）。
A.A.精准化
B.B.标准化
C.C.规范化
D.D.专业化
[单选题]投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
[单选题]对于研究生涉嫌学术失范行为的处理，应当坚持程序正当、证据充分等方针，
以及（ ）原则。
A.处理为主,教育为辅
B.一切从严
C.一切从宽
D.公平公正
[多选题]异议、投诉的处理应当坚持哪些原则？
A.公平
B.公正
C.效率
D.诚实信用
[填空题]客户投诉处理应当基于核实验证过的证据组织实施。如各参与方无法提供( ),则推定该参与方有责,判定责任方后,由该责任方进行处理和整改。
[多选题]客户投诉处理的原则包括（）
A.真诚原则；
B.尊重原则；
C.理解原则；
D.敏感性原则；
E.高效性原则；
F.不争论原则；
G.双赢原则。
[多选题]( )事故调查处理应当坚持的原则是()。
A.实事求是
B.民主集中
C.尊重科学
D.分级原则
E.分散原则
[多选题]生产安全事故调查处理应当坚持的原则是( )。
A.尊重科学
B.科学严谨
C.依法依规
D.实事求是
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
