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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉处理原则： 原则、投诉无申辩原则、 原则、满意原则、 原则、百分百回复原则
[多选题][中]处理客户投诉的原则( )
A.独立权威性
B.及时准确性
C.客观真实性
D.协调合理性
[多选题]处理客户投诉的原则____。
A.独立权威性
B.及时准确性
C.客观真实性
D.协调合理性
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则。( )
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应当坚持( )的原则,确保客户正当利益不受损害。( )
A.客户利益优先
B.客户优先
C.ETC 发行服务机构负责制
D.首问负责制
[多选题] [中]客户投诉处理一般流程包括回复沟通和( )。
A.受理记录
B.调查分析
C.存档
D.投诉汇总.
[单选题]客户投诉处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.A.客户优先
B.B.用户优先
C.C.及时处理
D.D.随时处理
