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[单选题] 发生客户流失,应及时与客户进行( ),了解流失原因,争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.谈判
D.优惠
[单选题]为提升客户体验、公司品牌形象发生的专项客户服务支出,如高端客户服务费、客户服务节、客户身份信息验真、产品增值服务等,应列支( )预算科目。
A.宣传制作费
B.客服专项费
C. 柜面专项费
D.招待费
[判断题]水土保持补偿费专项用于水土流失预防和治理。
A.正确
B.错误
[单选题]BC01每年电力设备预防性试验工作开展以前，管理人员要针对本年度预防性试验工作的特点，根据输油生产运行情况，合理编制本年度的（ ），并报输油调度和电力调度。
A.电力设备预防性试验计划
B.电力设备预防性试验及检修方案
C.电力设备预防性试验方案
D.电力设备预防性试验及检修计划
[单选题]由财富管理中心提供维护服务的高端客户的标准为(),称为“财富客户”。
A.个人存款在20万元以上
B.个人金融资产在50万元以上
C.他行合计资产在100万元以上
D.个人金融资产在70万元以上
[判断题]对于金额较高的高端客户应进行年终回馈、高端沙龙、上门拜访、新品发布等各类型方式营销，深度挖掘客户需求，实现交叉营销和客户转介。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户用能特点，将市场客户细分为园区、公共建筑、工业企业、农业及居民客户。针对各类客户需求痛点，采用“（）”组合方案，匹配具体服务内容，满足客户多元化用能需求。
A.A、用电检查+能效公共服务+能效市场化服务；
B.供电服务+能效公共服务+能效市场化服务；
C.业扩报装+能效公共服务+能效市场化服务；
D.供电服务+能效公共服务+综合能源服务；
[判断题]DANG-当发现高端客户时,网点员工可以通过手机将移动助手上的客户信息拍照并发到微信群,请客户经理前来营销。( )
A.正确
B.错误
[单选题]预防性职业指导的核心内容体现在“三级预防”的思想上,其中,一级预防主要是针对
A. 问题后期预防
B. 问题中期预防
C. 问题前期预防
D. 问题未暴露期
[判断题]“假日丰”业务的目标客户为已在我行开立人民币单位结算账户、资金流量大、变动频繁的高端客户或具有发展潜力的优质客户和需拓展的潜在客户群。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于客户流失异动现象的是()
A.客户级别降低
B.客户资金大额转出
C.客户频繁投诉
D.客户跨行交易频繁
