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[判断题]某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 某客户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后客户向渠道10000号投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 某用户前往营业厅办理套餐续约，营业厅以不清楚推诿用户至10000咨询办理，请问营业厅违反了：（ ）。(标准分:2.0)
A.电信条例
B.反不正当竞争法
C.侵权责任法
[单选题]某用户前往营业厅办理套餐续约，营业厅以不清楚推诿用户至10000咨询办理，请问营业厅违反了：（ ）。
A.A、A、电信条例
B.B、B、反不正当竞争法
C.C、C、侵权责任法
[单选题]营业厅按预付费实名制规范新激活客户要求办理身份证件确认，业务办理顺序为（）。
A. 套卡-身份证件确认并激活;
B.销售套卡-激活-实名登记-身份证件确认
C.实名登记-销售套卡-激活-身份证件确认 ;
D.实名登记-销售套卡-身份证件确认-激活
[判断题]江苏爱心包的开通可通过当地电信营业厅申请办理，退订可通过客服热线10000、当地电信营业厅，办理退订。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]天翼手机个人客户过户时，由过户双方本人持双方有效身份证原件及复印件到营业厅现场办理，需现场拍照上传。
A.正确
B.错误
[简答题]某年6月18日，客户张某至当地供电营业厅办理高压新装业务。在携带身份证及政府批文的情况下，业务受理员小林以申报资料不全拒绝受理，让客户带上营业执照再来。次日客户按照小林的要求提供了资料，小林正式受理该申请。3个工作日后，营销人员陈某在营销系统对该工单进行受理并进行下一步流转。
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[判断题]某用户在2018年12月通过电信营业厅办理了畅享199套餐，于2019年5月取消了套餐并拆机，之后用户在2019年6月致电10000，要求企业提供给其2019年3-5月的账单，电信公司回绝不愿提供，上述案例中，电信公司违反了《消法》。
A.正确
B.错误
[单选题]客户申请修改本人证件类型和证件号码时,须持本人有效身份证件到( )办理。
A.任意营业网点
B.客户信息建立行
