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[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务主办制
[单选题]1.195. 第1题
员工服务“十个不准”规定：不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]员工服务“十个不准”规定:不准违反(____),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B. 服务礼仪
C. 部门规定
D. 首问负责制
[单选题]1.165. 第1题
《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[单选题] 不准违反首问负责制,推诿、(____)、怠慢客户。
A. 搪塞
B. 回避
C. 回绝
D. 拒绝
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，造成客户重复往返。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务办理要求
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
A. 部门
B. 班组
C. 单位
D. 人员
[单选题]4.210. 第1题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户( )。
A. 投诉
B. 意见
C. 重复往返
D. 上访
[多选题]1.103. 第1题
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处
理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[判断题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。
A.正确
B.错误
[单选题]1.194. 第1题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户()。
A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、（）地给予解答。”
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[判断题]网点必须受理持卡人异议申请，不得因异议信息不存在或异议申请不合理拒绝受理，更不得推诿或搪塞持卡人是否正确
A.正确
B.错误
[单选题]人身安全“十不准”中：不准违反规定在电化区段攀登洗刷机车、车辆上部。
停电对各项设备进行检修时，必须（ ）才能作业。
A.确认无车
B.确认无电
C.组织人员
D.作好防护
