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[多选题]48.合作方工程师到客户现场进行现场支持包括
A.诊断问题
B.排除故障
C.软件更新
D.现场培训
E.承担协助维护
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A.诊断问题
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C.软件更新
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[单选题] 采用实践练习培训法进行培训需做好五个主要步骤的工作,包括课程准备、引入阶段、示范阶段、( )、练习阶段。
A.演示阶段
B.观察阶段
C.操作阶段
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[判断题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意
A.正确
B.错误
[多选题]现场通信规范的内容包括( )。(难)(应急通信)
A.现场通信组织
B.现场350MHz无线通信组网
C.辅助通信手段应用
D.现场通信员交接
[判断题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。
A.正确
B.错误
