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[判断题]对于交费错误，属于电费催收人员责任的，应立即纠正，并向客户致歉；属于客户责任的可以让其自行处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]针对欠费停电的客户，在客户交费后，（ ）小时内完成复电。
A.6
B.18
C.24
D.48
[多选题]客户交费是指（ ）之和。
A.A.实收电费
B.B.在途电费
C.C.已确认了真实性的银行汇票
D.D.质押抵押电费
[单选题]在寿险契约保全中，保险人对客户交费方式、交费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及变更投保人(受益人)、增减保额、增加或取消附加险、对合同内容做补充告知等提供服务，这些服务所涉及的寿险契约保全的（ ）
A.合同权益行使
B.保险关系转移
C.合同内容变更
D.保险金和退保金的给付
[单选题]电费余额为（ ）时，远程停电，客户交费后，远程复电。
A.20
B.30
C.50
D.0
[单选题]电动汽车客户因发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误的，可进行冲红，冲红不可超过（ ）次，冲红后可再次申请发票。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]由于参数错误、软件版本错误等AFC系统错误导致AFC系统错误导致AFC设备无法进行售票、进/出站的情况，通过参数或软件恢复到前一版本、重新启动系统相关服务等方式恢复各站全部AFC设备正常运行。
A.正确
B.错误
[单选题]客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生（ ）。
A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“（ ）”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.掌上电力
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[单选题]远程复电操作中，客户当前电费未结清或余额( )，不可进行复电，建议客户先交费。
A.小于等于0元
B.小于0元
C.大于等于0元
D.大于0元
[单选题]对接主流商业银行和（ ），拓展“电e宝”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.网络平台
B.第三方支付渠道
C.其他电子渠道
D.航空公司
[判断题]应引导、鼓励客户使用电e宝、掌上电力等新型交费方式或自助设备交费。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]采用错误的供应战略可能导致下列问题：
A.更高的成本
B.不满意的供需关系
C.质量下降
D.供应中断
E.创新不足
[判断题]客户持支票来行办理业务,因柜员原因错误录入支票信息,导致实际录入信息与客户支票信息不符,柜员应与客户说明情况,并启动“当日冲销”交易对此笔业务进行冲销
A.正确
B.错误
[简答题]某钢铁厂客户的月电费平均达700万元以上，该客户每月30日为合同约定交费截止日期。该客户在10月30日前因资金周转困难，未能按期缴纳电费；11月5日该客户拒绝交纳电费滞纳的违约金。请问，该案例中客户违反了《供电营业规则》哪些规定？为防范电费回收风险，供电企业应如何改进？
[判断题]装维工作的应急保障是指有效应对待装机客户的大量积压、自然灾害导致大量客户故障等特殊问题的处理机制。只要和用户沟通即可无需处理。
A.正确
B.错误
[单选题]因客户原因导致ETC发行“大车小标”“车种错误”等情形造成通行费计费错误的，由( )负责处理。
A.省级稽核管理机构
B.收费公路经营管理单位
C.发行方服务机构
D.收费公路业主单位
[判断题]当外线任何一处发生断线或混线时，都可能导致进路错误解锁道岔错误转换以及信号机错误开放。
A.正确
B.错误
[判断题]对催交电费通知单发出后还未及时交费的客户，应加大频次拨打客户电话催交。
A.正确
B.错误
