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[多选题]在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（ ）。
A.自我介绍应简洁明快
B.规划介绍应思路清晰
C.项目介绍应重视基本数据
D.样板房介绍可自由发挥
[多选题]银行业从业人员与同事之间应当团结合作，（ ）是符合这一要求的恰当做法。
A.老员工向新员工介绍工作经验
B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.业务部门前台、中台和后台的员工分工合作
D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
E.对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会
[单选题]项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是（ ）
A.项目发起人
B.高级管理层
C.项目经理
D.项目团队
[多选题]银行业从业人员与同事之问应当团结合作，（ ）是符合这一要求的恰当做法。
A.老员工向新员工介绍工作经验
B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.业务部门前台、中台和后台的员工分工合作
D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
E.对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会
[单选题]项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言，（）不属于项目沟通管理计划的主要内容。
A.项目干系人沟通需求
B.传递信息的技术和方法
C.项目会议频率
D.通用词语表
[单选题]项目经理80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划中可以不包括 （ ） 。
A.传达信息所需的技术或方法
B.沟通频率
C.干系人登记册
D.对要发布信息的描述
[单选题]在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（）
A.实时沟通
B.推式沟通
C.拉式沟通
D.情境式沟通
[单选题]理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。
A.提问为什么你打算60岁退休
B.为节省客户时间一次提问两个问题
C.提问客户不懂的问题以体现自己的专业
D.在会谈快结束时进行总结
[单选题]为顾客结帐时，恰当的做法是( )。
A.指明收银台位置，请顾客自行结帐
B.用托盘将帐单递给顾客
C.为表示尊敬和礼貌，将托盘内帐单的正面朝上
D.用双手将帐单递给顾客
[简答题]论题二论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。
请以"论信息系统项目的沟通管理"为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会。
(1)项目沟通管理的过程：
(2)项目于系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。
