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[单选题] 6.商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定的目标客户群体开发设计并销售的资金投资和管理计划是指()。
A.理财计划
B.浮动收益理财计划
C.固定收益理财计划
D.综合理财业务
[多选题] 银行提高客户满意度和忠诚度,把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括( )
A.普及金融知识、启迪金融意识
B.交叉销售
C.提高银行改进产品和服务的能力
D.顾问式营销
E.实现“一对一”服务
[多选题] 根据《九江银行潜在风险授信管理办法》规定，潜在风险授信适用本行的（）客户。
A. 正常类
B. 关注类
C. 次级类
D. 可疑类
[单选题] 商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是()。
A.投资规划
B.理财计划
C.税收规划
D.保险规划
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[判断题]本行客户根据客户是否提交业务开展所需的完整证明材料，区分为潜在客户和正式客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]本行客户根据客户是否提交业务开展所需的完整证明材料，区分为潜在客户和正式客户。 厦国银发〔2018〕137号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户信息采集管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指寻找潜在客户,锁定目标客户;充分了解客户和产品;制订详细的拜访计划:与客户正式接触;促成交易;售后服务和感情维护。
A.成功销售六部曲
B.成功销售五部曲
C.成功销售四部曲
D.成功销售七步曲
[判断题]银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
A.正确
B.错误
[判断题]更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、重要客户等要优先服务，快速响应。
A.正确
B.错误
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[多选题]借助（）、（）查询合格投资者准入客户、潜在客户。
A.业务指标查询系统
B.零售营销平台
C.新版理财销售系统
D.渠道业务分析系统
