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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时,( ),右手握于箱包与背带连接处,亦可右手拎包或拉拉杆箱,左手自然摆动,动作一致。
A.右侧肩背
B.左侧肩背
C.挎肩背
D.左手拎包
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时,可右手拎包或拉拉杆箱,左手自然摆动,动作一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走时,特殊情况可以直接通行。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时,不得( )。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误