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[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，县公司范围内的重要服务事项由（ ）填写《重要服务事项报备表》。
A.省公司
B.地市公司
C.县公司
D.所在班组
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续 (______)个月内投诉 (______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理
A.1，2
B.2，3
C.3，4
D.4，5
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，95598业务最终答复指对于供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍（ ），基层单位提供相关证明材料后不再受理的业务。
A.超出国家或行业有关规定
B.超出民俗有关规定
C.超出地市公司有关规定
D.超出合理诉求范围
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，因员工个人信贷问题（已做重要事项报备）引发的服务态度投诉，应做咨询办结。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉佐证的音频材料，应尽量提供普通话材料，如方言较重须提供文字对照。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，属地供电企业与客户赔偿纠纷正采取司法途径解决,即正在诉讼阶段的,不可采用“最终答复”。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉流程一般不超过(______)。
A.5个工作日
B.6个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，以下哪些重要服务事项报备需要省公司营销部审核并加盖部门（单位）公章（ ）。
A.配合乡镇级政府拆迁停电
B.因系统升级支付宝无法正常缴费
C.地市级气台风象台发布台风橙色预警
D.信贷催债人员来电投诉工作人员服务态度不好
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过 （），超过需再次报备。
A.3个月
B.3个工作日
C.90天
D.9个工作日
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户为不合理诉求客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，服务申请各子类业务处理时限要求：电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，以下不属于特殊客户的是（ ）。
A.屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
B.频繁致电95598查询不同用户用电信息或基础档案信息的客户
C.为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户
D.生逾期交费或不交费行为的客户
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，“最终答复”工单涉及指标考核且符合申诉范围的，各单位可通过95598业务申诉流程发起申诉。（ ）
A.正确
B.错误
