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[单选题]国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（ ）%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]初次申诉由( )向国网客服中心提出,国网客服中心审核通过后,提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[多选题]国网客服中心坚持（）的工作原则。
A.稳字当头
B.安字保底
C.细字贯穿
D.优字统领
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。A. 5 B. 3 C. 2 D. 1
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。A. 1 B. 2 C. 3 D. 5
[判断题]地市、县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[判断题]计划停电信息录入后，需由国网客服中心审核通过。
A.正确
B.错误
[判断题]各省营销服务中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[判断题]满意度调查是客服代表与客户联系，对产品使用情况、服务满意度、投诉处理结果等进行调查的一种客户沟通方式。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
