更多"[判断题]对投诉问题的责任认定，以旅客是否主动撤诉为依据。根据投诉问题"的相关试题:
[判断题]因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训1个月。
A.正确
B.错误
[判断题]首问责任人对旅客提出的咨询、投诉问题时，先有应答您好后在问事情，使用方言，语言准确、亲切。（ ）
首问责任人对旅客提出的咨询、投诉问题时，先有应答您好后在问事情，使用普通话，语言准确、亲切。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车长、值班员自身责任连续6个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长。值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长。值班员离岗培训3个月。
A.正确
B.错误
[多选题].旅客投诉分为（）投诉问题。
A.一般投诉问题
B.严重投诉问题
C.重大投诉问题
D.恶意投诉问题
[判断题]首问责任人对旅客提出的咨询、投诉问题时，不得以任何借口推诿扯皮、蛮横拒绝、敷衍搪塞旅客或拖延处理时间。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理不及时、处理方法不得当等问题，致使旅客二次投诉的，追究投诉受理人、及相关车队、车间主管领导责任，并纳入月度考核。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]发生认定责任的站车交接不清延误处理，产生投诉的()。对中转换乘旅客不组织()。
A.严重A
B.A
C.离岗培训1个月
D.B
[判断题]因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训2个月。
A.正确
B.错误
[多选题]责任车队、车间在处理旅客投诉过程中，不得出现（ ）或（ ）的问题，更不能强行要求投诉人撤诉。
A.恐吓威胁
B.敷衍了事
C.行为粗鲁
D.语言污秽
[判断题]旅客投诉；发生不属于严重正确或正确类其他不良反映问题的，责任人正确类考核。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客投诉处理工作，应遵循“（ ）、规范受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则处理旅客投诉问题。
A.首诉负责
B.准确定性
C.依规处理
D.法律依据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]首问责任人，是指工作中旅客投诉、咨询、办理业务等，由首问责任人列车长给予及时办理或解释、答复。首问责任人，是指工作中旅客投诉、咨询、办理业务等，由首问责任人（第一位工作人员）给予及时办理或解释、答复。
A.正确
B.错误
[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.与我们无关
B.不知道
C.没点
D.不清楚
[判断题]信贷管理责任的认定，实行独立认定原则，即只要属于其中任一责任认定范围，省联社即启动对高管人员进行责任认定。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果书面回复受理方。
A.正确
B.错误
[单选题]《辽宁省农村信用社信贷业务人员违规责任认定与处理暂行规定》责任认定与处理流程包括：事实确认、责任认定、责任人处理和（）等环节。
A.现场走访
B.责任人申诉
C.深入基层
D.批评教育
[判断题]当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
