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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，（ ）定点隐蔽存放。
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，播放视频时可外放声音。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播系统不发布音频广告。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，在列车（ ）办理站车交接。
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（ ）。
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（ ）。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，站容整洁，通风良好空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ），夏季超过28℃时使用电风扇。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，站容整洁，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（ ）。
A.24～26℃
B.24～28℃
C.26～28℃
D.25～28℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，认真处理行包差错，发生行包损失（ ）。
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当普通话播音。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，车站除（）外，无直接涂写、张贴式广告。
A.玻璃门
B.外墙
C.围墙
D.栅栏
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，工作人员文明服务：表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，安全使用（ ），无违规使用电源、电器。
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，卫生干净整洁，窗明地净，（ ）。
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（ ）。
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（ ）按需配备，作用良好。
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
