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[单选题]车站服务台提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站服务台除可办理咨询服务、投诉建议外，还可办理（ ）。
A.求助服务
B.会员服务
C.应急改签
D.以上皆有
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，车站服务台应提供哪些服务？（ ）
A.求助服务
B.“铁路畅行”会员服务
C.咨询服务
D.投诉受理
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。（ ）
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[判断题]铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客车站服务台，提供“铁路畅行”（ ）等会员服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（ ）服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[判断题]投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]高铁站便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置应有相应服务标识。
A.正确
B.错误
