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[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[多选题]巡检工单闭环都需要上传哪些材料
A.现场技术服务报告
B.健康检查报告（电子版）
C.信息收集包
D.电子版报告发送客户记录
E.遗留问题跟踪表
F.QA签字质量评价表
G.资产清单
[多选题]维护工单闭环都需要上传哪些材料
A.现场技术服务报告
B.坏件照片（需拍清楚序列号)
C.主机照片（需要有整体照片和序列号拍照）
D.若有代签情况需上传客户代签证明
[多选题]回复AI工单需要查验以下哪些项目( )
A.证件是否有效
B.人证人像是否一致
C.是否现场采集客户人像
D.电子单据签名是否合规
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[简答题]投诉预受理方应当在投诉工单中记录哪些信息？
[多选题]工单派发后需要与客户确认的事项主要有哪些
A.核实故障信息及业务影响
B.若有备件，确认备件信息，并告知客户备件到场时间
C.个人终端PC是否允许接入客户网络，不允许接入是否可以提供环境
D.进入客户办公或设备所在地是否需要办理授权
E.客户地址是否与工单地址一致
[单选题]运管单位要制定自有工单（ ），确保每天下发的工单均有相关人员负责处理，处理完成的工单均有人员审核并按时全量完成。
A.管理制度
B.处理流程制度
C.处理复核制度
D.考核管理制度
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]已生成工单（包括抢修类工单及非抢修类工单）的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成服务申请工单下派。
A.正确
B.错误
