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[单项选择]要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（）特征。
A. 信息沟通的双向性
B. 战略过程的协同性
C. 信息反馈的及时性
D. 营销活动的互利性
[单项选择]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（ ）
A. 服务
B. 采购
C. 技术开发
D. 企业基础设施建设
[单项选择]有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，为了降低成本获得额外的专业支持，需要招收（）为志愿者。
A. 学生
B. 医生
C. 青年工作者
D. 妇女
[单项选择]为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A. IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. IS019011
[判断题]顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）
[单项选择]组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A. 消费者
B. 行业协会
C. 公司的股东
D. 供应商和分销商
[单项选择]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）
A. 作业安排计划可以提高车间的工作效率
B. 作业安排计划可以增加利润
C. 作业安排计划能提升顾客满意度
D. 作业安排计划可以降低工作成本
E. 作业安排能确保为及时交车做最好的准备
[单项选择]《招标投标法》规定，招标投标当事人在追求自己利益的同时尽量不损害他人利益和社会利益，维持双方的利益平衡，这体现了其应遵循的（）原则。
A. 公正
B. 公开
C. 诚实信用
D. 公平
[多项选择]部分记者为了获取个人或组织利益，将新闻职业道德弃之不顾，表现在（）。
A. 社会责任感很强
B. 迎合商业机构的宣传，故意编造广告式的虚假新闻，蒙骗受众
C. 以负面新闻相要挟，从报道对象单位获取丰厚利益，搞有偿新闻
D. 不断加强自身业务知识的积累
[填空题]淬火的目的是为了得到马氏体组织，以提高钢的硬度和（）。
[多项选择]下面选项中，（）属于顾客利益
A. 功能利益
B. 社会利益
C. 个人利益
D. 经验利益
E. 成本利益
[单项选择]为了规范招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益，提高经济效益，（ ），制定本法。
A. 保证社会效益
B. 保证项目进度
C. 保证项目质量
D. 保证综合效益
[填空题]营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。
[单项选择]（）是社会中的一些成员为了共同的集团利益而结合在一起，通过积极行动而达到共同目的的一种社会组织
A. 政党
B. 利益集团
C. 政府
D. 国家
[判断题]已售未提的商品是企业为了提高顾客服务所造成的必然成本，但需要尽快清理，否则将占据大量仓库资源。（）
[不定项选择]假定甲、乙、丙三人为了本单位的利益而组织实施了盗窃电力的行为，情节严重，则下列说法中正确的是
A. 因为是为了本单位的利益而组织实施盗窃电力行为的，所以成立单位犯罪
B. 应当以盗窃罪追究甲、乙、丙三人的刑事责任
C. 仅追究单位的刑事责任
D. 既要追究单位的刑事责任，又要追究甲、乙、丙三人的刑事责任
