更多"[判断题]当宾客退房结账，要离开酒店时，我们需要礼貌道别，并提供“暖心"的相关试题:
[判断题]宾客退房结账时，宾客在检查账单时如对账目产生异议，前台伙伴应仔细核查并礼貌地向宾客说明。()
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于退房结账“取出客账核对”服务流程的是()
A.与宾客确认消费金额
B.取出客账核对宾客消费账务是否正确
C.需注意是否有同行或同付的账务
D.打印结账单，双手呈送给宾客
[填空题] 前台在退房结账操作流程“递送单据”步骤中， 需将 （ ） 、 找零【POS 单<持卡人联>】 、 账单装在 （ ） 里一起双手呈送宾客， 并提醒宾客， 下次可通过（ ） 、 官网、（ ） 预订。
[单选题]关于“暖心水”服务产品，前台柜内至少准备多少瓶以上的瓶装水()
A.10瓶
B.20瓶
C.15瓶
D.不限数量
[判断题]前台伙伴办理入住，在收取费用时，如宾客付现金，我们只需要有验票的操作步骤即可。()
A.正确
B.错误
[简答题]超市中，结账时需要扫描产品的什么来进行统计结算？
[单选题]宾客在前台办理入住，查询到该宾客是协议用户，在向该宾客推荐会员卡时，需要掌握一定售卖技巧，
重点强调( )
A.可享折扣
B.可领优惠券
C.可开发票
D.可享Aplus
[判断题]前台伙伴办理入住，在询问宾客是否需要发票时，可以提前预留发票信息。根据宾客要求的金额为宾客开据发票报销金额，可减少第二天退房高峰期的工作量，增加工作效率。()
A.正确
B.错误
[判断题]相招“领位入座”服务时，我们领宾客进入餐厅后，不需要征询客人的意见，直接找寻合适的位置，让宾客就座就好【xx，先生／女生（熟悉客人哥／姐），请坐】。()
A.正确
B.错误
[单选题]年度结账时，不需要将发生额结平的账户是
A.利润分配
B.利息收入
C.利息支出
D.利润总额
[填空题] 如同一宾客有多件行李需要存放， 前台伙伴应用 （ ） 串系在一起， 存放在行李房的行李将行李 牌（ ）超外悬挂。
[多选题]客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题()
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过
C.可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时
间
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见
E.必要时由客户服务经理进行宾客回访
[多选题]当宾客问询服务时，我们应做到()
A.主动向前问候宾客，并仔细聆听宾客的要求或问题
B.对不清楚的问题，请宾客去询问其他伙伴
C.接受宾客相关信息问讯，介绍酒店内服务项目和时间，为宾客指引道路
D.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，并及时回复
E.向宾客道别，语言亲切自然
[填空题] 前台在帮宾客签收快递时， 首先需要核查（ ） 等信息， 确认是否是 （ ） 宾客， 查看快递 单，确认是否（ ） ；其次检查（ ） 是否完好，如有破损导致物品（ ） 或（ ）， 不能签收 。 注： 代收快递时不接受 （ ） 或需现场 （ ） 的快递， 需由 （ ） 亲 自签收。
[判断题]宾客购买的会员卡，如宾客想退卡退款，酒店可以为宾客退卡退款。()
A.正确
B.错误
[判断题]车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则,按日进行结账。
A.正确
B.错误
[填空题] 前台有补卡服务流程时， 如宾客未带证件， 为确保宾客财产安全请宾客告知入住房号、 入住人姓名、 入住人（ ） ， 核对 （ ） 系统信息； 同时要进入公安上传系统进行（ ） 对比， 以上 信息确认无误后根据补卡流程进行操作； 重新发卡时， 注意制卡的（ ） ；
[单选题] 收费员每日收费结账完成后,由()在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。
A.收费员、分局账务员
B.账务员、营业厅负责人
C.收费员、营业厅负责人
D.解款人、分局账务员
