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[单项选择]社区卫生服务特点之一是（）。
A. 以患者为导向的服务
B. 以老年人为导向的服务
C. 以预防为导向的服务
D. 以重点保健人群为导向的服务
E. 以健康人群为导向的服务
[单项选择]社区卫生服务的特点之一是提供综合性服务，这种综合性服务的服务范围包括（）
A. 医疗服务和社区服务
B. 个人、家庭和社区
C. 预防、治疗和康复相结合
D. 健康教育和社区干预
E. 社区康复和社区预防
[单项选择]社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务对象而言包括（）
A. 社区内全体人群，包括病人和非病人
B. 老年人和慢性病人
C. 妇女和儿童
D. 精神病人和残疾人
E. 工厂工人和学校学生
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[单项选择]集团客户分流服务的直销渠道指的是（）
A. 合作伙伴
B. 营业厅
C. 互联网
D. 集团客户经理
[简答题]物流服务考核评价的四要素具体指的是什么？
[单项选择]主要面对服务性企业的管理，指的是（）
A. 生产管理
B. 生产与运作管理
C. 运作或运营管理
D. 服务管理
[单项选择]（）指的是基于平台上的应用服务，包括交易之外的其他产业链、价值链上的增值服务。
A. 农业电子商务服务交易服务
B. 农业电子商务支撑服务
C. 农业电子商务衍生服务
D. 农业电子商务生产服务
[单项选择]服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）
A. 服务管理策划计划
B. 服务管理执行实施
C. 实施检查监视评审
D. 服务管理持续改进
[简答题]接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
[单项选择]为物品及其信息流动提供相关服务的过程，指的是（）
A. 物流
B. 配送
C. 运输
D. 供应
[单项选择]旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利指的是旅游消费者的（）
A. 知悉真情权
B. 安全保障权
C. 自主选择权
D. 依法求偿权
[单项选择]（），指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。
A. 热情周到
B. 尊客爱货
C. 团结协作
D. 率先垂范
[多项选择]大数据时代的五个无处不在，具体指的是（）、服务无处不在。
A. 网络无处不在
B. 计算无处不在
C. 软件无处不在
D. 大数据无处不在
