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[判断题]无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 371.对影响产品和服务质量因素的全面控制，体现了全面质量管理（）的特点。
A.管理对象的全面性
B.管理方法的全面性
C.经济效益的全面性
D.全过程的质量管理
[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（ ）。
A. 可靠性
B. 便捷性
C. 新颖性
D. 有形性
[判断题]控制因素是影响烟叶内在质量的外观因素,其存在导致烟叶质量下降。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 影响商品质量的因素很多,既有生产环节的影响,也有流通环节的影响。( )
A.正确
B.错误
[多选题]影响抽余油质量的因素有（ ）。
A.芳烃窜入
B.烯烃含量高
C.抽提效率低
D.塔的液面高
[单选题]影响汽车使用寿命的因素主要有汽车设计制造质量的影响、配件质量的影响、燃料、润滑材料品质的影响、运行条件的影响、管理和使用状况的影响、维修质量的影响。此种说法__________。( )
A.不对
B.对
[单选题]影响抽提油质量的因素有（ ）。
A.第四溶剂
B.一次溶剂量
C.抽提进料量
D.汽提塔进料位置
[多选题]影响垃圾燃烧质量的因素( )。
A.垃圾灰份、水份和热值;
B.垃圾在炉排上的停留时间;
C.炉排上垃圾的厚度;
D.炉膛的热负荷;
E.过量空气系数。
[单选题]不影响滴制法制备胶丸质量的因素是
A.胶液的处方组分比
B.胶液的粘度
C.胶丸的重量
D.药液、胶液及冷却液的密度
E.温度
[多选题]烟叶质量的因素较多，除了技术、人员等因素外，还受国家（）等政策因素的影响。
A.价格
B.市场
C.税收
D.补贴
[多选题]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（ ）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
E. 不可预见性
[多选题]以下哪些是影响WiFi质量的因素（ ）
A.信号穿墙
B.金属材料
C.信道干扰
D.空间损耗
[多选题]影响项目质量的因素有哪些？（ ）
A.人
B.机具设备
C.材料
D.方法和环境
E.领导的重视程度
