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[判断题]投诉客户类型分为低调型客户、愤怒型客户、沉默型客户、精明型客户
A.正确
B.错误
[判断题]沉默型客户特点是语言较少、不乐意阐述问题所在、不提出解决方法
A.正确
B.错误
[判断题]沉默型投诉客户特点是语调平和、声量适中、乐意阐述问题所在、提出解决方法
A.正确
B.错误
[多选题]低调型客户特点是
A.语调平和
B.声量适中
C.乐意阐述问题所在
D.提出解决方法
E.语速较快
[多选题]愤怒型客户特点是
A.语言较少
B.情绪激动
C.声音较大
D.语速较快
E.不文明用语
[单选题]以下对沉默型客户特点描述正确的是
A.语调平和、声量适中、乐意阐述问题所在、提出解决方法
B.情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
C.语言较少、不乐意阐述问题所在、不提出解决方法
D.对产品和服务有深入的了解,投诉问题条路清晰,对处理结果也有明确的要求
[单选题]冲动型客户的消费心理特点是( )。
A.关心服务速度,品质,爽快,不太在乎价格
B.关心油品价格、享受、服务,加油站是否舒适
C.关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D.最关心价格
[判断题]愤怒型客户特点是情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
A.正确
B.错误
[判断题]按照客户性格特征划分可分为活泼型客户、完美型客户、力量型客户和和平型客户。
A.正确
B.错误
[多选题]具有地域、民俗、文化传统特点的群众性大型活动的特点是( )。
A. 具有传统性和广泛的群众参与性
B. 相对持续时间较长
C. 组织工作较为松散
D. 常常伴有一些经贸活动
E. 政治影响大
[判断题]Overlay VPN的主要特点是客户的路由协议总是在客户设备之间交换,而服务提供商对客户的内部结构一无所知。
A.正确
B.错误
[单选题]尖牙保护型的特点是
A.侧运动时,工作侧只有尖牙形成接触
B.侧运动时,工作侧只有尖牙脱离接触
C.侧运动时,非工作侧只有尖牙形成接触
D.侧运动时,非工作侧只有尖牙脱离接触
E.非正中时双侧尖牙形成均匀接触
[单选题] Overlay VPN 的主要特点是客户的路由协议总是在客户设备之间交换, ⽽服务提供商对客户⽹络的内部结构⼀⽆所知。
A. TRUE
B.FALSE
[单选题]层流翼型的特点是( )
A.前缘尖的菱形
B.最大厚度靠后
C.前缘半径大,后部尖的水滴形
[单选题]T型桥台的特点是( )。
A.填土少
B.不积水
C.节省圬工
D.基底应力小
[多选题]大型活动的特点是( )。
A. 参加人员多,流动性大
B. 活动场地大,点多面广
C. 规格高,影响大
D. 参与部门多,不易协调
E. 组织繁杂,情况多变
